Notre processus de résolution de problème
Le véritable service à la clientèle repose sur des actions et non des écrits pour bien paraître. Chaque commentaire, plainte ou suggestion d'un client est une occasion pour nous d'évoluer vers une meilleure qualité de nos produits et services. Ces occasions sont importantes pour nous et nous sommes heureux de démontrer notre sérieux à ce sujet afin que chaque client soit heureux, surtout celui qui aura formulé une plainte avec nous.
Le processus étape par étape
1- Réception des faits de la part du client (formulaire, email, appel, etc.)
2- Création d'un numéro de contrôle et documentation (CC-901-xx : pour customer complaint)
3- Évaluation de la plainte et réponse au client en moins de 24 heures
4- Action corrective immédiate
5- Compréhension de la cause et responsabilité
6- Action préventive
7- Validation et mesure
8- CC envoyé au client et suivi pour connaître sa satisfaction
9- Archives de la résolution de problème et disponibilité aux clients (archives CC)