Nuestro proceso de resolución de problema
El verdadero servicio a la clientela se basa en acciones y no
escritos para parecer bien. Cada comentario, reclamacion o
sugerencia de un cliente es una ocasión para nosotros de
evolucionar hacia una mejor calidad de nuestros productos y
servicios. Estas ocasiones son importantes para nosotros y
estamos felices de demostrar nuestra seriedad al respecto para
que cada cliente sea feliz, sobre todo el que haya formulado un
reclamo con nosotros.
El proceso etapa por etapa :
1 - Recepción de los hechos por parte del cliente (formulario,
correo electrónico, llamada, etc.)
2 - Creación de un número de control y documentación (CC-901-xx:
para customer complaint)
3 - Evaluación de la denuncia y respuesta al cliente en menos de
24 horas
4 - Acción correctiva inmediata
5 - Comprensión de la causa y responsabilidad
6 - Acción preventiva
7 - Validación y medida
8 - Respuesta enviada al cliente y seguimiento para conocer su
satisfacción
9 - Archivos de la Resolución de problema y disponibilidad a los
clientes (archivos C.C.)